PER RENDERE UN ARTICOLO ERRATO O DIFETTOSO OCCORRE SCRIVERE
UNA E-MAIL A INFO@ZANETTICICLI.IT
PRODOTTI RESI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
L’articolo da rendere/cambiare NON deve essere stato usato o rovinato e deve avere la confezione originale, i cartellini e le etichette, ove presenti.
Per le scarpe è fondamentale che NON siano state montate le tacchette di aggancio ai pedali, o usate. Le scatole delle scarpe costituiscono parte integrante del prodotto stesso e non devono essere usate in alcun modo come imballo principale della spedizione.
I capi di abbigliamento non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Per quanto riguarda componenti come reggisella, selle, guarniture o altri articoli meccanici, è importante che NON vengano montati affinchè il reso venga accettato.
Le Biciclette non devono essere state usate e i pneumatici NON devono presentare alcun segno di utilizzo.
La richiesta di Reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
La merce da rendere dovrà arrivare presso i nostri magazzini entro e non oltre 7 giorni dall’accettazione della Richiesta di Reso.
Qualora il reso non rispetti anche uno dei punti sopra citati, Zanetti Cicli si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso. L’articolo non conforme sarà rispedito al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
Non si accettano resi senza aver chiesto prima via mail a info@zanetticicli.it di poter sostituire la merce anche solo per vedere il difetto o la problematica relativa. Inviare foto e descrizione del problema o difetto.
Se il pacco arriva con la scatola rotta, è necessario far mettere la riserva al corriere e inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce via mail a ordini@zanetticicli.it.
Anche in caso di merce difettosa, la mail deve essere inviata a ordini@zanetticicli.it.
- La merce da cambiare o rendere va spedita entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
- Spedisci la merce che desideri cambiare o rendere con un imballo sicuro, utilizzando la nostra busta/scatola o qualsiasi altro imballaggio purchè sia sicuro e ben sigillato
- Tutti i cartellini e le etichette non devono essere rimossi dai prodotti. Se il prodotto ti è arrivato con una confezione originale, questa deve essere preservata
- Il cliente ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione quindi, se scegli di affidare il pacco
- In caso di reso per ripensamento, il costo del corriere è a carico del cliente.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Zanetti Cicli darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).
– Qualora vengano riscontrati dei difetti nella merce ricevuta da noi Zanetti Cicli, vi preghiamo di mandare una mail a info@zanetticicli.it entro 10 giorni dalla ricezioni dell’ordine. Il Servizio di Assistenza Clienti valuterà se eventuali anomalie sono risolvibili, se è necessaria la restituzione del prodotto o se aprire una Richiesta di Garanzia con la casa produttrice. Nel caso di merce che necessita di istallazione o di prodotti da riparare, è fondamentale seguire le istruzioni della casa produttrice. In caso di dubbi o chiarimenti chiediamo di essere avvisati via mail prima che vengano fatti danni irreparabili.
– In caso di articoli inviati errati da parte di nostra vi preghiamo di avvisarci entro 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine. Il Servizio Assistenza Clienti provvederà alla risoluzione nel miglior modo a noi possibile.
RESO O CAMBIO MERCE ACQUISTATA SU ORDINAZIONE
Resi, cambio merce, rimborsi, emissioni di buoni o crediti clienti non sono ammessi per merce acquistata su ordinazione del cliente, in quanto si tratta di prodotti non presenti nel catalogo ordinati appositamente.